Mesurer l'audience de son site : outils, indicateurs et cookies

Savoir combien de personnes visitent votre site, d’où elles viennent et ce qu’elles y font permet de décider où mettre vos efforts. Encore faut-il choisir un outil adapté, suivre les bons indicateurs et respecter les règles sur les cookies. Pour une petite structure, quelques chiffres bien choisis valent mieux qu’un tableau de bord de cinquante courbes.

Les principaux outils

Plusieurs familles d’outils coexistent. Leur choix dépend de vos besoins, de votre budget et de la façon dont vous voulez traiter les données des visiteurs.

GA4 a remplacé l’ancienne version de Google Analytics, Universal Analytics, qui a cessé de collecter des données en juillet 2023 pour les comptes standards. Si votre site utilise encore un ancien code de suivi, il ne mesure plus rien.

En complément, la Google Search Console, gratuite, montre comment votre site apparaît dans les résultats de recherche : requêtes, impressions, clics. Elle ne mesure pas ce qui se passe sur le site, mais avant l’arrivée du visiteur. Voyez les bases du référencement naturel pour l’exploiter.

Les indicateurs utiles

Inutile de tout suivre. Pour un site vitrine ou un petit site marchand, ces indicateurs suffisent souvent :

• les visiteurs et les sessions : l’évolution d’un mois sur l’autre compte plus que le chiffre brut ;
• les sources de trafic : recherche naturelle, accès direct, réseaux sociaux, sites référents, campagnes payantes, e-mails ;
• les pages les plus consultées : elles révèlent ce qui intéresse vraiment vos visiteurs ;
• les pages d’entrée : celles par lesquelles on arrive, souvent autres que l’accueil ;
• l’appareil utilisé : mobile ou ordinateur, pour savoir où concentrer vos efforts d’affichage ;
• l’engagement : dans GA4, le taux d’engagement mesure la part des sessions où le visiteur a réellement interagi.

Méfiez-vous des chiffres pris isolément. Un temps passé élevé peut signifier un contenu passionnant ou un visiteur qui ne trouve pas l’information.

Le consentement aux cookies

En France, le dépôt de cookies et autres traceurs est encadré par la loi Informatique et Libertés et le RGPD, sous le contrôle de la CNIL. La règle générale : les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site nécessitent le consentement préalable du visiteur.

Les lignes directrices de la CNIL fixent plusieurs exigences pour le bandeau de consentement :

1. accepter et refuser doivent être aussi simples l’un que l’autre, avec par exemple deux boutons de même niveau dès le premier écran ;
2. aucun traceur soumis à consentement ne doit être déposé avant le choix du visiteur ;
3. continuer à naviguer ne vaut pas consentement ;
4. le visiteur doit être informé des finalités et pouvoir retirer son consentement à tout moment, aussi facilement qu’il l’a donné ;
5. le choix doit être conservé, pour ne pas reposer la question à chaque page.

Un refus doit être respecté : si votre outil de mesure dépend du consentement, il ne comptera pas les visiteurs qui refusent. Vos statistiques sous-estimeront donc la fréquentation réelle, ce qu’il faut garder en tête en les lisant.

L’exemption pour certains outils de mesure

La CNIL admet qu’une mesure d’audience peut être dispensée de consentement si elle respecte des conditions strictes. Elle doit notamment :

• servir uniquement à produire des statistiques anonymes pour le compte de l’éditeur du site ;
• ne pas permettre de suivre la personne sur d’autres sites ni d’être recoupée avec d’autres traitements ;
• ne pas transmettre les données à des tiers à d’autres fins ;
• limiter la durée de vie des traceurs et la durée de conservation des données ;
• informer les visiteurs et leur permettre de s’y opposer.

La CNIL a publié une liste de solutions qu’elle a identifiées comme pouvant bénéficier de cette exemption, à condition d’être configurées selon ses recommandations. Matomo en fait partie dans une configuration précise. Un outil n’est jamais exempté par nature : c’est sa configuration qui compte. Vérifiez les conditions à jour sur le site de la CNIL avant de retirer un outil de votre bandeau.

Suivre les conversions

Le nombre de visiteurs ne dit pas si votre site rapporte. Une conversion est une action qui a de la valeur pour vous :

Dans GA4, ces actions se configurent comme des événements clés. Dans Matomo, on parle d’objectifs. Une fois en place, vous pouvez rapprocher conversions et sources de trafic : savoir que la recherche locale apporte plus de demandes de devis que les réseaux sociaux aide à arbitrer votre temps. Une page d’accueil travaillée améliore souvent ces résultats, comme l’explique notre article sur la page d’accueil efficace.

Une routine mensuelle

Une demi-heure par mois suffit pour garder le cap :

• comparez visiteurs et conversions avec le mois précédent et la même période de l’année passée ;
• repérez les pages en hausse ou en baisse ;
• notez l’effet de vos actions : nouvelle page, campagne, publication, newsletter ;
• vérifiez que le suivi fonctionne toujours, surtout après une modification du site.

Les chiffres n’ont d’intérêt que s’ils débouchent sur une décision : améliorer une page, renforcer une source qui fonctionne, abandonner ce qui ne donne rien.

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